Немногим более года назад одесситы стали свидетелями открытия на поселке Котовского третьего гипермаркета оптовой торговли «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» (еще два подобных появились ранее на 6-м километре Овидиопольской дороги и на проспекте Маршала Жукова). При этом чиновники заявили, что данный проект будет способствовать развитию инфраструктуры Одессы, позволив создать 180 новых рабочих мест и улучшить обеспечение горожан. Тем не менее, как отмечает корреспондент ИА «Одесса-медиа», не все оказалось так гладко.
Люди недовольны
Сегодня можно сказать, что объем торговли «МЕТРО» на поселке Котовского далеко не полностью оправдал ожидания. Многие из посетителей обращают внимание на дороговизну товара и отсутствие покупателей. Выйти из создавшейся ситуации региональное руководство «МЕТРО», видимо, решило за счет так называемой «оптимизации», или попросту – сокращения рабочих мест…
Как стало известно нашему корреспонденту, вот уже полгода в гипермаркете продолжается сокращение штатов. Причем это отражается на объеме работы оставшихся сотрудников, что, естественно, вызывает недовольство. На защиту их прав встал профсоюз «Защита труда», который даже запустил в торговой сети органайзинговую кампанию «Нужно вернуть бонусы? – Спроси профсоюз как!». Чтобы добиться справедливости, люди обращаются в СМИ, раскрывая подноготную известного гипермаркета.
Назревает бунт?
«Работала в «МЕТРО» руководителем отдела, – пишет Елена Н. – Девиз нашего директора был: “У нас нет людей - только работники”. Многих заставляли работать сверх нормы, а девочек с кассы – таскать тяжеленные коробки и кейсы. Случалось, вызывали на работу даже с медсправками и температурой».
«Компания целенаправленно сокращает персонал, кидая кассиров на разгрузку товара. Говорят, что один из директоров даже имеет свой отель (на жену оформил) и вывозит из магазина самый ходовой товар, а руководителей меняет как перчатки», – откровенничает Владимир М.
По неофициальной информации, полученной от сотрудников компании, в одесских центрах оптовой торговли «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» назревает едва ли не настоящий бунт. Пытаясь получить комментарии о реальном состоянии дел, мы обращались к руководству и работающим в одесских «МЕТРО» сотрудникам. Но они наотрез отказались от общения, заявив, что «давали подписку о неразглашении информации, связанной с корпоративной деятельностью».
Тем не менее информация все-таки «просачивается», и прежде всего – в Интернет. Например, на Одесском форуме можно прочесть много замечаний к качеству услуг «МЕТРО». Приведем некоторые из них.
«Я очень разочаровалась в “МЕТРО”: купили пылесос, хватило на 6 месяцев, купили газонокосилку, тоже хватило на 6 месяцев, – пишет Татьяна В. – Стали искать сервисный центр, а нам говорят, что они уже года три как не занимаются этим (при покупке товара звоните сразу в сервисный центр, указанный на гарантийном талоне). Кухонный комбайн через год накрылся, пришлось заказывать через сервисный центр запчасти (этот же комбайн покупала знакомая в другом магазине, у нее работает без проблем уже 3-й год).
«Ой! Я мясо в “МЕТРО” уже давненько не покупаю, – пишет Елена. – Купила как-то кусок кг так на 4. На вид нормальное. Дома открыла. Ой, мама дорогая!!! С душком».
Что говорят специалисты
Эксперты предполагают, что дела у компании в Украине идут далеко не так хорошо, как предполагалось. «Ее ослабляет конкуренция», – считает эксперт по розничной торговле, управляющий фирмы Trade Help Андрей Калмыков. – На Украине мощно развита торговая сеть гипермаркетов с дисконтным характером продаж, много региональных супермаркетов, большое количество оптовых рынков. В общем, конкуренция серьезная».
Действительно, изначально гипермаркеты «МЕТРО» создавались как торговая сеть оптовой продажи. По всей видимости руководство не учло специфики ведения бизнеса в Украине. Судя по всему, чтобы сегодня занять лидирующие позиции на украинском рынке, «МЕТРО Кеш энд Кери Украина» необходимо срочно пересмотреть ценовую политику и систему формирования ассортимента, оставив на полках лишь наиболее востребованные товары, не имеющие конкурентов.
«Они рассчитывали на компании, которые платят НДС. Но таковых оказалось немного – около 30 %, а все остальные – это индивидуальные предприниматели, и им невыгодно там делать закупки», – считает Андрей Калмыков. Эксперт не исключает, что новая стратегия «МЕТРО» в Украине не сработает и компании придется уйти с украинского рынка.
Обратная связь
Когда статья готовилась к публикации, в редакцию пришло письмо с комментариями руководителя отдела корпоративных коммуникаций «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» О. Оленицкой. Чтобы наши читатели смогли ознакомиться с точкой зрения сотрудников компании, приводим текст письма полностью.
Комментарий руководителя отдела корпоративных коммуникаций «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» О. Оленицкой:
«МЕТРО Кеш энд Керри Украина» – один из крупнейших иностранных инвесторов в нашей стране. За 10 лет работы компания инвестировала более 545 млн евро в экономику Украины, открыв 33 торговых центра в 24 городах страны, в том числе 3 центра оптовой торговли – в Одессе. Более 90 % реализуемой продукции METRO закупает у украинских производителей, дистрибьюторов и импортеров. Благодаря сотрудничеству с национальной сетью центров оптовой торговли METRO много одесских предприятий, таких как Одесский масложировой комбинат, Одесский завод шампанских вин, ООО «ПТК Шабо», Одесский консервный завод детского питания, получили возможность представить свои товары на рынке всей Украины. Сумма налогов, уплаченных «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» в Государственный бюджет в 2013 году, составила более 480 млн грн. Компания также оплачивает все предусмотренные законодательством Украины отчисления в социальные фонды.
Компания «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» является ответственным работодателем, обеспечивая 500 одесситов стабильными рабочими местами, предоставляя все социальные гарантии и своевременные выплаты зарплат. Кроме этого, компания обеспечивает своим работникам бесплатное страхование от несчастных случаев и медицинскую страховку.
С начала своей работы «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» уделяет значительное внимание социальной сфере, поддерживая школы, интернаты, детские сады, профессиональные мероприятия и культурные события. Мы сотрудничаем с благотворительным фондом «Фудбенк», при посредничестве которого наши торговые центры предоставляют продукты питания в детские дома Одессы и других городов страны. В 2013 году «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» передала фонду «Фудбенк» продовольственную помощь на сумму более 625 тыс. грн.
«МЕТРО Кеш энд Керри Украина» – единственная торговая компания в Украине, сертифицированная по строжайшему международному стандарту безопасности пищевых продуктов IFS Wholesale / Cash & Carry. Система контроля безопасности пищевых продуктов в METRO состоит из трех уровней: контроль на производстве, контроль при транспортировке и контроль в торговом центре. Минимум дважды в год мы без предупреждения проверяем наши торговые центры в отношении соответствия стандартам гигиены, условий приема, хранения и реализации продукции. Компания «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» в работе с продуктами питания придерживается системы «Анализ рисков и критические точки контроля» (HACCP – Hazard Analysis and Critical Control Points). Данная система применяется во всех развитых странах и является надежной защитой потребителя.
Клиентами METRO в основном являются представители малого и среднего бизнеса, многие из которых сейчас переживают нелегкие времена, исходя из сложной макроэкономической ситуации, и нуждаются в дополнительной поддержке с нашей стороны. Именно поэтому METRO внедряет процесс оптимизации бизнеса с целью еще большей концентрации внимания на потребностях наших профессиональных клиентов.
Для компании «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» важно мнение наших сотрудников и клиентов. Для клиентов METRO круглосуточно работает бесплатный телефон «горячей» линии 0 800 501 401, по которому можно высказать любые замечания по поводу работы торговых центров. Для персонала компании также работает внутренняя «горячая» линия, при помощи которой любой сотрудник может задать свой вопрос непосредственно руководству компании или внести предложение на рассмотрение Совета директоров.
От редакции. Мы благодарим О. Оленицкую за обстоятельный ответ, однако у редакции сложилось впечатление, что он чересчур обтекаем и не дает полного представления о поставленных автором проблемах в деятельности торговых центров и компании в целом, а также путях их разрешения. Поэтому приглашаем читателей принять участие в этом разговоре и поделиться своими наблюдениями, замечаниями и предложениями о работе «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» в одесском регионе.
Источник: ИА «Одесса-медиа»